Tjekvik et Pinewood.ai ont introduit une nouvelle interface de programmation d’applications (AP) qui synchronisera les technologies numériques de l’absence de services après-service avec des systèmes de gestion des concessionnaires. L’intégration a été pilotée par John Clark Motor Group et sera lancée sur tous ses sites.
La solution réduira les processus manuels et les concessionnaires globaux d’aide offrent aux clients une expérience numérique transparente.
Robert Pettigrew, directeur de la division après-vente chez John Clark, a déclaré: «La mise à niveau de l’intégration entre Tjekvik et Pinewood.ai a été un progrès majeur pour nos concessionnaires. La synchronisation des données en temps réel a considérablement amélioré nos accessions de contrôle et nos équipes de service, réduisant le travail manuel. Avec des importations de rendez-vous instantanées, nos forces de statut en direct, nos équipes de services peuvent maintenant travailler plus efficacement, avec des imports de rendez-vous instantanés.
«L’intégration de l’API nous permet de capturer et de mettre à jour les détails des clients, les sélections de services et les signatures numériques de manière transparente, ce qui rend l’ensemble du processus plus rapide et plus fiable.
«Nous constatons déjà un impact positif sur l’efficacité opérationnelle et la satisfaction des clients. Cette intégration est un pas en avant dans la numérisation de notre expérience après-vente, et nous sommes ravis de son déploiement complet dans notre groupe.»
L’API permet la synchronisation des données en temps réel entre les solutions d’enregistrement et de départ numériques de Tjekvik et la plate-forme d’intelligence automobile Pinewood. Les concessionnaires peuvent importer automatiquement des rendez-vous, des mises à jour d’état et des documents.
Lorsqu’un client termine un enregistrement à domicile, le système met automatiquement à jour Pinewood.ai. Lorsqu’un client se rend au kiosque Tjekvik, le rendez-vous est transformé en une commande de réparation, mettant à jour Pinewood.ai pour montrer que le véhicule est sur place.
Les services sélectionnés par le client, les articles à la vente et les remarques sont directement écrits dans le bon de travail, éliminant les erreurs de mauvaise communication et de saisie de données. Avec tous les détails en un seul endroit, les équipes de service peuvent commencer les réparations plus rapidement.
Des invites automatisées peuvent être envoyées aux clients par e-mail ou SMS jusqu’à 5 jours avant le rendez-vous. La recherche en direct via l’API permet la récupération de rendez-vous en temps réel qui permet aux réservations tardives le jour même d’être importées et traitées instantanément.